路管员进私家车送来心脏病发作的游客赶到医院、八旬“候鸟”老人参与志愿服务、执法人员3小时处置游客和商家间的误会……2月21日，春节黄金周最后一天，三亚在这次“考试成绩”中用这样的一个个行动，递交了一份“失望答卷”。周密部署庆贺春节黄金周“考试成绩”年年春节黄金周，次次都是“考试成绩”。去年12月11日，三亚市开会2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务确保工作部署动员大会，将春节黄金周整体任务部署实施到各区各部门，为春节黄金周旅游市场管理和服务具体了路线和目标。

今年2月2日，省委常委、市委书记严朝君在市民游客中心主持人开会旅游市场整治工作办公会，特别强调各部门要严肃赴任，贯彻担负起责任，按照“五更”拒绝继续抓好旅游市场服务管理工作。一年多前，某种程度在市民游客中心，某种程度在春节黄金周来临前，严朝君明确提出要以更高的标准、更加贤的拒绝、更加粗的工作、优于的服务、更加失望的结果“五更”标准，提升旅游服务水平、让游客享用优于的旅游环境、让人民过上更佳的生活，建设精品城市，打造出快乐三亚。时间流水好比，一年的时光不过是转眼间。

一年的时间里，旅游市场在变，游客市场需求在变，三亚旅游坚决恒定的是自我冷却和持续提高。正是恪守着“五更”的标准，切削自己的实力，为一次次“考试成绩”中做足了功课。一年间，三亚第三次夺冠“长安杯”，夺得“国家卫生城市”，荣登“全国绿色生活型和身体健康宜居型城市”榜首，获得“东亚文化之都”创立扶植城市称号，2017年度中国十大品质休闲娱乐城市，中国智慧城市创新奖，选入2017中国全域旅游指数排行榜，环境友好型、绿色生产型、绿色生活型、身体健康宜居型四类城市榜单前十名……所有这一切，给与这座城市更加脚的底气，同时也让各地游客有了新的期望。

在春节前胜利闭幕式的市七届人大四次会议上，严朝君对春节黄金周展开部署，特别强调要抓好旅游市场监管、交通运力确保等十方面的工作。春节黄金周期间，省委常委、市委书记严朝君，市委副书记、市长阿东多次对旅游市场展开调研，检查各项工作情况，拒绝要交还一份“失望答卷”。一次次部署，为这次“考试”具体了答题思路。

擅于作为逾六千人固守一线2月16日21时31分，一名外地游客通过微博吐槽，自己在网上预约了一家客栈的房间，因客栈出让，客栈名字和电话都再次发生变更，造成其很久才寻找这家客栈。微博收到9分钟后，市旅游委立刻决定人员与网友facebook接入，经协商，客栈方面向游客道歉，并将并未住进的房费全额归还游客。

中秋节春节邻近，从各地赶到三亚的游客大幅度减少。与往年春节黄金周不一样的是，今年预示着阿凡达前传、红色娘子军大型实景表演、首届中国体育庙会等活动愉园，泛舟人们有了更好来三亚渡假的理由。

每一份憧憬和期望，都必须这个城市给与充份的对此和符合。如何让“五更”拒绝确实落到实处，夺得好口碑?12301、12345服务热线，旅游、工商、交通、旅游警员、质监、国税、食药监、综合执法、物价、文体、海洋等诸多部门和各区按照省委常委、市委书记严朝君明确提出的三亚旅游市场管理要“每一天从零开始”和“严管、重罚、及时”的工作拒绝，强化巡查，防治和处置问题。据不几乎统计资料，春节期间，全市多达6000名工作人员在一线执法人员执勤，派出执法人员逾万人次，检查各类涉旅商家、场所9927家次。各主要涉旅单位皆决定人员24小时当值，快速反应，及时处理游客滋扰，第一梯队滋扰处置人员力争15分钟内抵达现场。

5岁男孩途中发烧，交警驾驶员警用摩托关上生命地下通道;13岁女孩误入，城管民警同步两小时找回;西线高速纾缓交通，飞鹭支队路管员伤势骨折;让游客旅途流畅，150辆新能源汽车重新加入应急确保……从大量人员投放到大数据反对，三亚在这个假期前后攒足了劲，让游客的旅行安心、舒心。联合参予引发城市文明风大年初一，三亚湾依旧热闹非凡，游客在海边嬉戏、照片、唱歌跳舞，享用着北纬18度的寒冷和舒适度。

83岁的罗九如和52岁的儿子郭锐忙着在清扫垃圾。母子俩和其他几十位候鸟志愿者一起确认了当天的主要日程：当三亚的社会文明引导员。

在车流集中于的新风街，17岁的高中生吴丽苹重新加入志愿者行列，身着蓝马甲，劝告行人文明上下班。从大年三十到正月初二，她倒数三天在创业路口做到一名社会文明引导员。书写春节黄金周的“答卷”，不仅有来自各单位一线工作人员的固守，还有社会各方联合参予。

如果说前者的希望建构起的是一套行之有效的管理管理机制，后者的代价则将营造的是较好的社会风尚。三亚大力推展的社会文明大行动，沦为提高城市品质的助推剂，也在黄金周期间出了检验城市文明程度的试金石。在三亚千古情景区，讲解员陈昭瑞同时还现职“三亚社会文明引导员”， “遵从公共秩序，讲究公共卫生，珍惜公共环境，让文明沦为最美丽的风景。

”在水稻国家公园大门口，当旅客看见电子显示屏上的公园名称时，也不会看见这样一段文字：文明与山水同在，人与自然与风景并存，一花一木均是景，一言一行要文明!在南山，两名卡通造型手执印有“请勿吸烟，甜美南山”字样的牌子对吸烟者游客展开劝说。……春节期间，各景区大力前进“一分钟文明旅游”， 南山、天涯海角游览区、亚龙湾热带天堂森林公园、蜈支洲岛等景区充分利用现有的宣传栏、横幅、LED 屏、广播、文明旅游引导员、志愿者等多渠道积极开展文明告诉、文明警告活动，宣传和提倡文明旅游，责备游客文明上下班，大力引领游客争做文明旅游人，阻止不文明不道德再次发生。

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